Vanaf 1 juni 2022 geldt er een betere en ruimere bescherming van de consument
Op 31 maart 2022 verscheen in het BS de wet tot wijziging van de bepalingen van het oud Burgerlijk Wetboek met betrekking tot de verkopen aan consumenten, tot invoeging van een nieuwe titel VIbis in boek III met betrekking tot goederen met een digitaal element.
De voornaamste wijzigingen inzake verkopen aan consumenten zijn de volgende:
De verkoper is aansprakelijk gedurende een periode van 2 jaar voor elk conformiteitsgebrek. Elk gebrek dat zich voordoet in deze periode van 2 jaar wordt vermoed aanwezig te zijn geweest bij de aankoop/levering. De bewijslast van het tegendeel ligt volledig bij de verkoper. De consument moet de verkoper binnen een termijn van 2 maanden na ontdekking van het gebrek hiervan op de hoogte brengen.
Bij goederen met een digitaal element (bijvoorbeeld smartphones en smart TVs) moet de verkoper voorzien dat deze goederen conform blijven. De verkoper dient updates ter beschikking stellen gedurende een redelijke periode. Die periode is afhankelijk van de aard, het doel van de goederen, de digitale elementen, de omstandigheden en de aard van de overeenkomst.
De garantieperiode van twee jaar wordt verlengd voor de duur van de overeenkomst voor goederen met een digitaal element wanneer deze een continue levering ( updates) voorzien gedurende meer dan 2 jaar.
Duurzaamheid is eveneens een objectief criterium voor de beoordeling van de conformiteit van goederen. Goederen moeten geschikt zijn om hun functies en prestaties te behouden bij normaal gebruik. De duurzaamheid wordt beoordeeld in functie van de aard van de goederen en rekening houdend met publieke mededelingen die gedaan zijn door de verkoper of andere personen in eerdere schakels van de transactieketen (bijvoorbeeld de producent).
De consument beschikt over 3 mogelijkheden bij niet-conforme levering:
herstelling of vervanging van het goed tenzij dit onmogelijk is of voor de verkoper onevenredige kosten zou meebrengen
evenredige prijsvermindering
ontbinding van de overeenkomst
De overeenkomst tot levering van digitale inhoud en digitale diensten kent volgende dwingende nieuwigheden of verduidelijkingen:
In principe levert de verkoper de digitale inhoud of dienst (muziek, onlinevideo) onmiddellijk na sluiting van de overeenkomst. Bij niet levering dient de consument de verkoper aan te manen de dienst of inhoud nog te leveren. Indien de verkoper dit dan niet doet kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De bepaling is niet alleen van toepassing op overeenkomsten waarbij de consument een prijs betaalt voor de levering maar ook voor overeenkomsten waarvoor de consument persoonsgegevens verstrekt
Bij een conformiteitsgebrek beschikt de consument over dezelfde drie mogelijkheden als hierboven uiteengezet
De garantietermijn bedraagt 2 jaar.
Bij een gebrek binnen een termijn van 1 jaar na de levering van de dienst of inhoud is er een vermoeden dat het gebrek aanwezig was bij de levering. De verkoper kan tegenbewijs leveren.
De termijn van 2 jaar wordt verlengd bij continue levering gedurende een langere periode.
Bij ontbinding van de overeenkomst mag de consument de digitale inhoud of digitale dienst niet meer gebruiken.
